Gestire in maniera centralizzata e tracciabile l'invio e la ricezione di messaggi e informazioni (via e-mail, fax, sms, telex, telefono, VOIP).
Gli strumenti di comunicazione oggi maggiormente utilizzati (telefono fisso, cellulare, fax, posta elettronica) consentono un considerevole scambio di informazioni ma spesso generano una quantità di messaggi molto elevata, il più delle volte difficile da gestire e causa di comunicazioni caotiche. Le ragioni possono essere molteplici: mancanza di filtri nella ricezione, perdita del controllo dei messaggi, bassa integrazione tra le diverse tipologie di messaggio, eterogeneità degli strumenti a disposizione, non disponibilità del destinatario del messaggio.
La messaggistica unificata, o comunicazione unificata (UC), è l'integrazione di servizi real time di comunicazione quali, ad esempio, l'istant messaging (chat), la telefonia IP (VOIP) e la videoconferenza, con i mezzi di comunicazione in differita come, ad esempio, la segreteria telefonica, e-mail, sms e fax. La messaggistica unificata non è quindi un singolo prodotto ma un'architettura di sistemi telematici che si avvalgono di mezzi diversi raggiungibili attraverso un'unica interfaccia comune. La messaggistica unificata aiuta le piccole e grandi imprese ad ottimizzare la ricezione e lo smistamento delle informazioni garantendo una grande facilità d'uso. I ritardi “umani” di consegna vengono minimizzati, con la conseguente velocizzazione d'interazione fra produttore-consumatore e una diminuzione dei costi per l'azienda.
La messaggistica unificata permette inoltre una più facile collaborazione fra colleghi anche se non sono fisicamente nello stesso luogo, grazie, per esempio, all'utilizzo di un semplice cellulare per inviare rapporti via fax o e-mail direttamente sul pc del destinatario. Inoltre, grazie alle videoconferenze, è possibile ridurre le spese legate ai viaggi d'affari.
La soluzione proposta da METER
L’esigenza è, dunque, di ottimizzare i canali di comunicazione già presenti in azienda per avere comunicazioni tempestive, informazioni complete e semplicità nell’uso degli strumenti. Ciò permetterebbe anche di ridurre i costi operativi, incrementare la produttività dei propri dipendenti, valorizzare gli investimenti già effettuati in infrastrutture ed una rapida eliminazione della carta informatizzando ogni tipo di comunicazione.
Con C-Rocket, Meter da la possibilità di concentrare tutti i media di trasmissione aziendali (E-mail Internet, Fax, Telex, Telegrammi, SMS, Voice Mail , Posta Ibrida ecc…) affinché l’utente li possa utilizzare tramite un’unica interfaccia applicativa (tipicamente il programma di posta elettronica normalmente utilizzato nella propria stazione di lavoro) grazie ad una soluzione di Unified Messaging che semplifica e velocizza la comunicazione personale ed aziendale.
In particolare, C-Rocket consente:
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la gestione unificata e personalizzata dei messaggi voce, fax, email ed sms semplificando le attività di scambio delle informazioni e riducendo i tempi necessari al loro reperimento.
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l’interazione con il sistema e-mail aziendale e l’utilizzo della casella di posta elettronica come unico portale d’accesso alle informazioni ricevute e da inviare.
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l’utilizzo di un servizio fax personalizzato per l’invio e la ricezione di messaggi fax dalla propria casella di posta elettronica.
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l’estensione del servizio di casella vocale al client di posta elettronica, per ricevere i messaggi vocali come allegati o inviarli pre-registrati a liste di distribuzione opportunamente configurate.
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L'utilizzo di un servizio sms personalizzato per l'invio e la ricezione di short message utilizzando una scheda GSM.
Il sistema è basato sulla filosofia della messaggistica unificata, la quale consente di fornire l’accesso ai messaggi in qualsiasi momento e da qualunque ubicazione (oltre che tramite il proprio applicativo di posta, anche mediante: telefono fisso, mobile, fax ed altri dispositivi di comunicazione).
L'architettura di sistema permette il trattamento e la gestione delle seguenti tipologie di messaggi:
o E-mail Internet
o Posta elettronica interna
o Fax
o Telex (tramite il servizio Teltex delle PT italiane) (da verificare)
o Telegrammi (tramite il servizio Teltex delle PT italiane) (da verificare)
o SMS (brevi messaggi GSM Short Message System)
o Comunicazioni Vocali
Il sistema si basa sul proprio server centrale dalla quale passano tutti i messaggi in entrata ed in uscita della azienda.
I messaggi pervenuti al sistema dagli utenti, inviati in base ad alcuni semplici formalismi di destinazione, verranno trasmessi tramite i sistemi trasmissivi supportati.
E’ possibile inoltre la gestione della ricezione anche con l’applicazione dell’inoltro automatico (routing) in base a specifiche regole preconfigurabili. Grazie al routing ogni impiegato avrà sul proprio computer directory che fungeranno da caselle di posta a seconda del messaggio ricevuto (sms, fax, voice, e-mail, ecc...).
Il server centrale, oltre ad avere la funzione d'instradamento, tiene in memoria lo storico di tutti i messaggi. Effettuando un'operazione di polling su ogni messaggio inviato sarà possibile avere una traccia del suo stato in tempo reale (in trasmissione, inviato, in ricezione, ricevuto).
L'utente può inviare messaggi utilizzando la tecnologia della multicanalità, utilizzando un'unica e-mail per inviare più messaggi in parallelo su diversi mezzi di comunicazione (sms, fax, voice, ecc.). E' possibile inviare messaggi solo ai contatti presenti nel database, e quindi il sistema non può essere utilizzato per scopi privati.
E' possibile associare ad ogni utente un livello di “priorità” scelto fra: Amministratore, Supervisore ed Utente semplice. A seconda del livello si avrà la possibilità di effettuare operazioni più avanzate o meno.
Il database può essere gestito tramite opportune procedure per aggiungere od eliminare i contatti interessati.
Il sistema consente inoltre di essere alimentato e di alimentare a sua volta procedure automatiche esterne pre-esistenti sia tramite funzioni standard quanto mediante moduli verticalizzati concordati su specifiche del committente.
Ambienti e tecnologie di riferimento
Tutte le componenti che METER metterà a disposizione saranno sviluppate con tecnologia Linux/windows, e verrà garantita la compatibilità con gli ambienti hardware/software che supportano i sistemi operativi Linux/Windows.
Più in dettaglio i moduli applicativi sono garantiti per funzionare correttamente sotto i seguenti ambienti:
• Sistema Operativo: Linux Fedora/Windows XP
• DataBase: MySQL, Oracle, SQL Server
• Computer: Intel, AMD (o equivalenti)
